山高水长

图书馆的核心竞争力- -

   前一个星期，工作比正常情况忙了很多，主要是中国期刊网的镜像进行了系统升级的缘故。升级到了最新的KNS5.0，但是不知道是不是要把我们当做小白鼠，系统非常不稳定。中国期刊网的用户实在是太多了，出了问题之后电话几乎都没有听过，我们不停的解释。后来看到问题太严重，我们联系了中国期刊网华南区的主任，向他们发了一通牢骚，要求如果是这个版本不稳定，就马上换回原来的版本，他们答复技术人员已经带着我们这个版本的安装工具到海南去了，一时半会回不来。我们不依不饶，坚决要求他们解决问题，终于他们在第二天给我们换了稳定的版本，几经调试，现在终于稳定下来，去武夷山开会的时候，我加下了他们网格资源平台的演示网址，经过检索，发现可以获得全文，并且资源还很丰富，无法访问中国期刊网的朋友不妨一试，网址是：http://166.111.88.57/grid20/。后来，维普镜像也升级了，改了端口号，所以外校的人根本就无法访问，但是机会没什么电话来反应这个问题。可见用户的差别之大。其实，维普收录期刊的数量和质量并不比期刊网多少，在有些学科甚至是还要多（比如图书馆学情报学），但是用户为什么会厚此薄彼呢？期刊网也就是胁用户以令图书馆，期刊网的价格坚挺，图书馆也还不是不得不买。闲话就说到这里，我浏览了一下图林blog，看到了技术救图论，对此问题，我有一些看法。

  对于图书馆核心竞争力，已经有了很多研究，兹举几种观点：

     图书馆核心竞争力是以知识、技术为基础的综合能力，是图书馆赖以生存和稳定发展的根基，是图书馆所具有并可为图书馆带来竞争优势的特定能力的有机组合。它通过图书馆的产品和服务体现出来。主要表现为领先于竞争对手的技术和体现这一技术的持续改进的新产品流和新的服务方式，领先于竞争对手的管理氛围和价值观念，迅速地适应环境的变化并不断强化、改善的能力。核心竞争力是图书馆发展的决定性因素，是其它竞争对手难以超越和模仿的特殊能力。(黄光明《图书馆核心竞争力研究》）
     图书馆的核心竞争力概念是从企业核心竞争力概念移植而来的，指的是图书馆在社会中的独特竞争优势，是维持图书馆存在和保障图书馆发展的独特的、外界不易掌控的能力。高校图书馆在人才、知识信息资源及现代化处理设备方面，相对于别的信息服务部门来说具有很强的优势。图书馆的文献信息资源、人力资源、业务技术能力和创新能力、优质服务、图书馆文化都应当是图书馆核心竞争力的有机组成部分。显然,图书馆核心竞争力的关键是人，是各类专门人才汇集的团队，是团队所具有的学习能力，是将学习所获的知识用于图书馆工作实践并使图书馆保持与时俱进的能力。图书馆的核心竞争力还应该是指图书馆能够及时掌握并适应用户需求变化的趋势，经过长期精心培育建立起来的独特的差别优势，并能增强图书馆在信息服务业中竞争实力的关键能力。（蔡靖斐等《高校图书馆核心竞争力探索与研究》）
　　医院图书馆的核心竞争力应从三个方面衡量：一是图书馆可提供的文献信息资源；二是服务水平；三是专业人力资源。这是一个图书馆存在的理由和取得社会认可的前题。（尚武.如何打造医院图书馆核心竞争力）
    对于今天的图书馆来说，读者的需求就构成了市场，也成为图书馆信息能力的显在或潜在的根源，读者的满意就是图书馆效益的源泉。图书馆在服务中获取所需的要素组合，例如资源、人力、资本、信息等都可以很快被竞争对手复制。但是，良好的读者关系是竞争对手模仿不了的。图书馆通过对读者的关怀，了解读者的需求，专注于建立长期的读者关系，并通过在整个图书馆范围内实施"以读者为中心"战略来强化这一关系，为读者提供比竞争对手更好的服务，增强读者的满意度和忠诚度，实现图书馆与读者双赢。(金中仁,闵水珠《图书馆核心竞争力与读者关系之探究》)

   现代图书馆的核心竞争力是指图书馆在充分发挥自身的资源优势的基础上，能最大限度地满足社会需求并不断发展的能力。图书馆核心竞争力的概念应包括两个层面的内容：一是独特的资源优势；二是强有力的创新与开发能力。具体来讲,"资源优势"是指图书馆所拥有的文献、信息资源，不论是什么形式的，具有与众不同之处,并且这种"不同"可以持续不断地给图书馆带来竞争优势。"创新与开发能力"是指图书馆在信息服务方式、领域、技术等方面具有创新的能力，在知识、信息的深度开发和利用方面具有较强的竞争力。（朱苏.现代图书馆的竞争属性与核心竞争力战略)
    我们认为，图书馆的核心竞争力存在于‘资源"与"服务"之间。它既要有利于图书馆核心价值的实现，还要体现出图书馆的专业竞争优势。在现有概念中，能够贴切表达这种含义的就是知识组织。(郑建明，万里鹏.《信息化进程中的图书馆核心竞争力研究》） 

    以上观点中，黄光明的观点估计是移植别个学科的观点，掺杂了一点图书馆的东西进去，语焉不详，图书馆新的产品流是什么东西？蔡靖斐蔡靖斐等人所说的可谓是放之四海皆准，在任何行业人都是最关键的，毕竟事情是人作出来的。尚武提到了三个方面中文献信息资源和专业人力资源我觉得在网络时代都不足以构成核心竞争力。鄙人比较赞同金中仁,闵水珠的观点，资源和人力这些都很容易被竞争对手复制。对于某一个图书馆来说，竞争对手有来自行业内的比如说其他的图书馆，也有行业外的其它信息机构。在可以多元化选择的时候，读者为什么要来这个图书馆而不是去那个图书馆，我想最主要的原因还是这个图书馆能够提供满足他需求的服务。

   我的观点是，图书馆的核心竞争力是服务，技术只是服务的辅助手段。图书馆工作应该是围绕着为读者提供更好地服务做文章，只有做好服务了，图书馆才会得到读者的认同，图书馆的地位才可以得到巩固和提高。也就是有为才能有位。

- 作者： hubeiy 2005年04月2日, 星期六 20:50 加入博采